FAQ – Die wichtigsten Fragen und Antworten

1. Allgemeines
  • Warum ist das Ausleihen bei fLotte kostenlos?
  • Wie finanziert sich die fLotte?
  • Warum gibt es kein fLotte Lastenrad in meiner Nachbarschaft?
  • Warum gibt es nicht mehr E-Räder in der fLotte?
  • Warum ist keine halbtags-/stundenweise Ausleihe möglich?
  • Warum gibt es keine 24h Abholung/Rückgabe, z. B.  über Schlüsseltresore?
  • Kann ich auch auf anderen Wegen als über eure Webseite buchen?
  • Kann auch eine Organisation die fLotte nutzen?
  • Und wie sieht’s mit der Haftung aus?
2. Registrieren und Buchen
  • Warum funktioniert eure Website nicht, wie sie soll?
  • Ich habe Probleme beim Registrieren oder beim Passwort zurücksetzen!
  • Warum erhalte ich keine Buchungsbestätigung?
  • Wie verlängert sich der buchbare Zeitraum?
  • Kann ich auch über geschlossene Tage buchen?
  • Kann ich länger als 3 Tage ausleihen (z.B. über’s lange Wochenende)?
  • Kann ich meine Buchung verkürzen?
  • Wie oft und wie lange kann ich buchen?
  • Warum wird meine Buchung nicht automatisch storniert, wenn das gebuchte Rad wegen eines Totalausfalls nicht verfügbar ist?
  • Was bedeutet die Mail „Nutzungseinschränkung für …“?
3. Abholen
  • Was erwartet mich am fLotten Standort?
  • Kann ich den Ausleihvorgang beschleunigen?
  • Muss ich die Buchungsbestätigungsmail dabeihaben?
  • Warum muss ich einen Personalausweis vorlegen?
  • Und wenn ich keinen Personalausweis habe?
  • Warum wird der Personalausweis kopiert?
  • Warum ist keine Luftpumpe/Helm dabei?
  • Wo lasse ich die Abdeckplane/Regenhaube, wenn ich sie nicht brauche?
  • Kann ich das Rad auch am Vorabend abholen bzw. am Folgetag morgens zurückgeben?
  • Darf das Rad, das ich gebucht habe, von jemand anderem abgeholt werden?
4. Unterwegs
  • Ich bin noch nie mit einem Lastenrad gefahren…
  • Wie verstelle ich die Sattelhöhe?
  • Wie bediene ich die Feststellbremse?
  • Warum hat das flotte Lastenrad 2 Kettenschlösser?
  • Was muss ich beim Fahren mit einem Dreirad beachten?
  • Worauf achte ich vor dem Losfahren?
  • Was beachte ich beim Beladen des Rades?
  • Worauf achte ich beim Transport von Kindern?
  • Darf mein fLottes Lastenrad mit in die Bahn?
  • Was mache ich, wenn ich unterwegs ein Problem habe?
5. Rückgabe
  • Was beachte ich bei der Rückgabe?